葬儀後の『困った』を『ありがとう』に変える、人生のコンシェルジュ
葬儀を終えた後、残されたご遺族を待つのは、慣れない手続きと終わりの見えないタスクの山です。
「四十九日は？」「香典返しはいつまでに？」「本位牌はどうするの？」
— 憔悴し切った状態で、こうした「葬儀後の困った」に直面するお客様は少なくありません。
その「困った」を「ありがとう」に変える、人生のコンシェルジュデスクとして何世代にもわたる支援の輪を広げていく。
”アフターサポート事業”はそんなビジョンを描いて、立ち上がりました。
新規事業を「プレイヤー」として切り拓く楽しさ
ご法要の手配（僧侶のご紹介、会場選定、供花・供物の手配など）は、
いわば「小さなご葬儀」を一つひとつ丁寧につくり上げていく仕事です。
あなたの提案力や段取り力、ちょっとした工夫が、
そのままお客様の満足度や会社の成長に直結していく――
そんな“手触り感”のある成果を実感できます。
現在はお電話でのご提案が中心ですが、
今後は実際に葬儀の現場へ足を運び、ご家族のニーズをより深く引き出したり、
新しいユーザー動線を組んでみるなど、
売上創出に向けた新たな取り組みへの挑戦も構想中。
試行錯誤を重ねながらPDCAサイクルを回し、
現場発信で新しいサービスや収益モデルを生み出していく。
そんな役割を担えるポジションです。
この仕事について「ライフワークに出逢えた。アフターサポート事業は、おくりびとのお葬式という大きな商社の1商店だと思っている」と語る現メンバーの小出さん。
お客様起点をモットーにアイデアを形にしていきたいとのことです。
メンバーの一つひとつの判断と行動が、
チームの未来をつくり、
ひいては「葬儀・メモリアルのあり方」そのものをアップデートしていく。
そんな手応えのあるフェーズにある新規事業課。今後も活躍を期待しています！